多渠道零售战略对顾客忠诚度作用机理研究

作者：蒋欣; 张武康

来源：现代商贸工业, 2013, (18): 79-80.

DOI：10.19311/j.cnki.1672-3198.2013.18.037

• 多渠道零售
• 顾客忠诚度
• 作用机理

为了有效应对竞争,许多零售商采取了多渠道零售战略,这会对顾客忠诚度具有一定的影响。分析了多渠道零售战略内涵,进而提出了"多渠道——满意度——忠诚度"的影响作用机理,得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略。

• 单位
  西安交通大学城市学院