吉林省消费维权典型案例:图册实物色不符 消协调解助维权

来源：广西质量监督导报, 2018, (04): 38.

<正>案情简介2016年12月31日,消费者王先生在通化市东方陶瓷城订购了产品样板图册上一款价值4000元的瓷砖。2017年1月5日,消费者开箱验货时发现该瓷砖与产品样板图册的颜色不符,立即去瓷砖店协商退货,但商家称产品样板图册仅供参考,以实物为准拒不承担退货责任,双方协商未果,消费者到通化市东昌区消协投诉,要求退款。处理过程及结果受理投诉后,通化市东昌区消协工作人员与瓷砖店负责人取得联系,负责人称产品样