提升酒店VIP客户个性化服务水平的若干思考——以泰州WY酒店为例

作者：杨美霞; 王建国^*

来源：绿色科技, 2021, 23(23): 231-234.

DOI：10.16663/j.cnki.lskj.2021.23.062

• 酒店VIP客户
• 消费特征与需求
• 个性化服务对策

随着酒店业的快速发展,VIP客户消费群体受到关注,提升VIP客户个性化服务水平成为酒店经营管理中的重要工作。在对酒店VIP客户个性化服务现状调查的基础上,结合VIP客户的消费需求,以泰州WY酒店为例,探讨了酒店对VIP客户个性化服务中存在的问题,提出了完善VIP客户个性化服务机制、推进VIP客户个性化服务创新等提升服务水平的策略。

• 单位
  泰州学院