<正>智能派单实践背景随着金融科技的快速发展,支撑银行业务的后端信息系统数目日益庞大,系统功能逐渐复杂化,IT运维人员需要处理的各类工单也日益增多。工单的处理效率是银行客服能否迅速准确地解决客户问题的重要因素,直接影响了客户满意度。目前大部分商业银行都建有一套工单处理系统,IT运维人员可在该系统内对已报送的工单进行分析、分配、转派及办结等
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