广州地铁服务补救探讨

作者：何江

来源：现代城市轨道交通, 2013, (03): 91-92+96.

• 地铁
• 服务补救
• 乘客满意度 metro
• service remedy
• passenger satisfaction

对广州地铁在运营过程中的服务失误进行分析,提出在地铁开展服务补救的原则和措施,从而不断提高乘客对地铁公司的满意度和忠诚度,为其他城市地铁的运营服务补救提供参考依据。

• 单位
  广州市地下铁道总公司