流程化沟通方式在妇产科护理中的应用效果

作者：邵丽娜; 朱芳芳

来源：中医药管理杂志, 2015, 23(10): 73-74.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2015.10.058

• 流程化沟通方式
• 妇产科
• 护理质量

目的:探讨流程化沟通方式在妇产科护理中的应用效果,以促进护理质量的提高。方法:将浙江省宁波市象山县第一人民医院妇产科住院治疗的3841例患者为研究对象,比较实施流程化沟通方式前后的护理投诉、医疗纠纷及患者满意度的变化情况。结果:实施流程化沟通护理方式后,护理投诉率、医疗纠纷显著性降低(P<0.05),患者满意度显著提高(P<0.05)。结论:妇产科护理中应用流程化沟通方式,能够提高护士的沟通能力,规范护理行为,减少沟通不良导致的护患纠纷。