客户满意度的概念在中国发展迅速。在酒店方面,人们对客户满意度的研究正在不断深入。酒店服务质量直接或间接影响客户满意度,客户满意度意味着留住客户,提高酒店经济效益。在对酒店服务质量和客户满意度进行理论分析的基础上,本文研究了酒店客户满意度,研究了现有酒店。问题,最后提出措施,以提高服务质量,提高客户满意度。
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