探究移动医疗用户持续采纳行为的影响因素及其内在联系，从企业直接可控视角分场景对移动医疗行业的发展提出合理化建议。基于用户使用行为访谈，使用扎根理论分析，参考经典采纳模型，筛选得到影响移动医疗采纳的因素。根据市场情况，将影响因素置于预约、诊断、电商、管理四类不同场景，设计并完成问卷调查，选用fsQCA方法进行组态分析。四个场景下合计九条组态路径，能够有效促进用户采纳；在相关政策制度信息有明显支持的情况下，高绩效期望是用户采纳的必要因素；其余因素在各场景下的作用均有不同。
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