基于平衡计分卡的企业质量管理体系绩效评价指标研究

作者：霍增辉; 田茂华

来源：标准科学, 2013, (06): 63-66.

• 平衡计分卡
• 质量管理体系
• 绩效评价指标体系 balanced scorecard
• quality management system
• performance evaluation indicators

本文在界定了质量管理体系绩效及其评价等概念的基础上,以平衡计分卡的核心思想为理论基础,从财务维度、客户维度、内部业务流程维度、学习与成长维度等4个层次,设计18个二级评价指标,构建了企业质量管理体系绩效评价指标体系,为企业进行质量管理绩效评价提供理论支持。

• 单位
  中国计量大学