汽车企业提高顾客满意度的对策研究

作者：康利霞

来源：南方农机, 2018, 49(20): 186-187.

• 顾客满意度
• 产品
• 服务
• 对策

文章结合ISO9001-2015质量管理体系要求,重点阐述了如何确保顾客满意的对策方法。具体包括:从职能职责上确保以顾客为关注焦点,从产品和服务上满足顾客要求,对顾客满意度进行监测,并持续改进产品、过程和服务质量,以提高顾客满意度。

• 单位
  江西昌河汽车有限责任公司