对不满意的服务进行投诉,是法律赋予公民的权利,同时消费者所开展的投诉问题,还可以作为商家经营改进的参考,因此需要正确对待。本文以酒店服务为研究方向,首先对海南地区的度假型酒店特点和消费人群进行了研究,同时结合酒店客服部门的实际调研,对常见的顾客投诉问题做出总结归纳,形成类型化分析。最终以客服管理为视角,对投诉问题的处理方式进行研究。
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