攀枝花:打造亲民利民的医保优质服务窗口

作者：谢仲清

来源：四川劳动保障, 2018, (02): 37.

<正>攀枝花市医保局以确保社会保险"最后一公里"服务到位为宗旨,以"建立健全制度体系,规范高效平台建设,标准优化业务流程,依法依规科学经办"为主线,实现了"服务便利、群众满意"的工作目标。制度体系健全,依法依规经办近年来,攀枝花市医保局坚持以群众需求为导向,积极开展工作。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化,既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能,又确保经办环节设置科学、效能优先,通过规范、再造、标准化业务流程,形成了"以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证"的业务运行机制。二是制度化窗口服务。