无人商店是响应供给侧结构性改革和科技赋能的产物,作为零售行业的重要转型方向,它能降低运营成本、提高分销能力和分销效率。然而,无人商店的服务质量和消费体验却不尽人意。基于新零售理念,采用服务设计的分析方法和工具,探讨了消费者购物前、购物时、购物后的体验触点,分析了影响社区消费者体验的因素和消费诉求,提出了服务设计优化策略和优化模型。
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