基于客户感知的端到端客服智能监控技术研究

作者：王璞

来源：江苏通信, 2018, 34(02): 27-37.

• 客户感知
• 端到端智能监控
• 分布式大数据流处理
• 数据实时采集与调用链技术

基于客户感知的电信运营商服务体系正在形成。本文对该体系的建立进行了探索,重点研究了场景选择和指标确定,在此基础上构建了技术体系,并且运用分布式大数据流处理技术和数据实时采集与调用链技术对系统进行了建设。