随着IT技术的快速发展,企业IT建设逐渐从基础设施建设向IT服务质量提高方向发展,IT服务管理的应用是提升企业IT服务水平的关键。本文首先对IT服务管理进行简单介绍,包括其核心理念和ITIL生命周期框架等。在此基础上,结合A公司IT服务管理的实际状况,探讨其运维组织模式和运维管理存在的问题,进而探讨IT服务管理的应用,通过重构运维体系,帮助企业提升运维管理水平。
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