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摘要
城市政务服务中心质量管理是城市整体治理的重要组成部分,探讨其影响因素是提高质量管理效能、提升总体质量的重要前提。引入质量链管理理论,基于已有研究及实践观察,从职能部门内部、职能部门之间、政府部门内外之间等三个维度构建分析框架,探究城市政务服务中心质量链管理的影响因素。认为部门领导、部门职员、业务流程、业务系统的应用以及职能部门的外部因素等都会影响职能部门内部质量管理;权责配置、机制设计、组织文化以及平台融合等会影响职能部门之间质量管理;社会环境、技术环境、管理规则、组织差异及反馈机制等会影响城市政务服务中心针对其外围组织开展的质量管理工作。
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