基于SERVQUAL模型构建民营快递服务质量评价指标体系,设计调查问卷,选择知名民营快递企业顺丰快递进行实例分析。在此基础上,分析民营快递企业服务质量存在的主要问题,提出民营快递企业要建立以顾客为中心的服务理念,进一步提高快递服务质量。
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