2019年,中国邮轮旅游市场处于调整关键期,从需求方角度研究邮轮游客的体验感知,对于加速突破瓶颈,摆脱市场疲软状态,扩大市场规模,全面提升邮轮旅游品质具有重要意义。以携程网上邮轮游客的在线点评作为数据,将邮轮旅游分为住宿、餐饮、服务和玩乐四个主题要素,通过认知形象和情感形象两个维度,进行高频特征词文本分析、IPA分析、语义网络分析、情感指数分析和消极情感扎根编码分析,得到游客视角下的邮轮旅游感知形象,探析中国邮轮旅游目前存在的问题。
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