运用QQ群回访对出院病人满意度调查的分析与探讨

作者：黄玮

来源：中国社会医学杂志, 2013, (04): 281-282.

• QQ群
• 出院病人回访
• 满意度调查 QQ groups
• Pay a return visit to discharged patients
• Satisfaction survey

目的利用QQ群对出院患者开展回访及满意度调查,把护理工作延伸到家庭和社区,以提高医疗护理服务质量。方法通过病人入院登记QQ号,建立护患沟通档案。病人出院后1周内,由责任护士通过QQ群进行出院回访,收集患者住院服务满意度等相关情况。结果出院后的QQ回访延伸指导服务,得到病患的认可和好评,出院病人对护理工作综合满意率不断增高,患者满意率由调查初期的90.6%提高到调查末期的99.8%,两者差异具有统计学意义(P<0.001)。结论利用QQ群对病人进行出院后的延伸指导及满意度调查,可使护理服务走进社区和家庭,建立信息化的健康咨询和指导,最大限度地服务于病人;它是开展优质护理服务的有效手段。

• 单位
  武汉大学人民医院