危机管理在促进中医妇科护理管理质量持续改进中的作用

作者：吴丹红; 孔玲玲; 叶丹丹

来源：中医药管理杂志, 2023, 31(03): 153-155.

DOI：10.16690/j.cnki.1007-9203.2023.03.031

• 危机管理
• 中医妇科
• 护理质量
• 护理风险

目的：分析危机管理在促进中医妇科护理管理质量持续改进中的作用。方法：选取2021年医院中医妇科参与质控管理的的30名护理人员及按照随机对照研究发选取收治的100名患者为研究对象，在此期间医院中医妇科并未有任何人员调动情况发生。为了进一步提高医院中医妇科的护理质量，自2021年7月开始起将危机管理应用到护理管理工作中来；将2021年1—6月份收治的50例患者，设为实施前；2021年7—12月期间收治的50例患者，设为实施后。比较实施危机管理前后实施前后的护理质量，并对实施前后的护理风险事件发生率和患者满意度进行比较分析。结果：实施后的中医质量评分、危重患者基础护理评分及个人床边综合能力平均分均显著高于实施前(P<0.05);实施后的护理风险事件的发生率明显低于实施前(P<0.05);实施后的患者满意度也明显高于实施前(P<0.05)。结论：将基于危机管理的相关护理质量改进措施应用到中医妇科的护理管理工作中来，既可以有效地提高护理人员的护理质量及个人业务能力，也能极大地降低护理风险事件的发生率，此外还能够有利于改善患者的满意度，临床效果显著。

• 单位
  浙江中医药大学; 杭州市中医院