目的 通过探讨总结静脉药物配置中心(即PIVAS)电话咨询服务存在的问题，进而通过优化措施提高药学服务水平和服务质量。方法 采集我院PIVAS 2019年3月(改进前)临床的电话咨询，把通话内容进行归纳总结，对存在的问题进行针对性优化，并与改进后对比。结果 改进后PIVAS不必要的电话咨询数量减少，电话咨询质量提高。结论 本次优化措施有效提高PIVAS和临床的工作效率。
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