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摘要
目的：探讨品管圈在缩短眼底外科门诊患者就诊时长中的应用效果。方法：成立品管圈小组，确立缩短眼底外科门诊患者就诊时长活动主题，选择2020年9月份眼底外专科门诊就诊的484例患者为活动前研究对象。2020年12月份眼底外科门诊就诊的976例患者为活动后研究对象，分析干预前眼底外患者就诊时长，患者就医体验差的原因，针对原因拟定对策并组织实施。结果：开展品管圈活动后，眼底外科门诊患者的平均就诊时长显著缩短(P<0.05)。借助信息系统优化就诊流程，提高了患者满意度，圈员的团队凝聚力、积极性、沟通协调能力显著提高。结论：品管圈活动能缩短眼底外科患者就诊时长，提高患者就医体验，提升护理团队综合能力，且改善效果可持续保持。
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单位中山大学中山眼科中心; 眼科学国家重点实验室
