科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
为了提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力,提出一种基于Servqual模型和数据挖掘的度假酒店服务质量测评方法。构建了度假酒店服务质量测评统计数据联合特征数据分析模型,设计最小二乘拟合函数,基于Servqual模型构建度假酒店服务质量测评统计数据集,计算统计数据簇内的关联积分统计特征,根据关联积分统计特征匹配结果进行数据的量化回归分析,采用分等级测评和量化调度模型进行数据挖掘和均衡测试,采用联合统计分析方法进行服务质量评价信息的融合处理。仿真结果表明,采用该方法进行度假酒店服务质量测评的准确性较高,能有效提高对度假酒店服务质量测评的定量分析能力。
-
单位浙江旅游职业学院酒店管理系
