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摘要
新冠肺炎疫情爆发以来,各地12345便民服务热线每天都在接听大量涉疫情的来电咨询、建议、投诉、举报,这些热线数据包含大量及时、鲜活的涉疫信息,其中一些问题涉及疫情期间群众切身利益,具有很高的参考价值。但由于数据体量较大,存在大量口语化的表述,常规方法根本无法做到数据精准分类和实时研判。文章介绍基于NLP(自然语言处理)技术实现数据的精准智能分类、提取,结合GIS(地理信息系统)技术实现渉疫重点地区、单位的自动推送预警,最终快速形成最新的信息专报,及时报送政府决策部门及疫情防控指挥部,为政府部门科学防控、精准施策提供重要参考资料。
