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摘要
立足于公众迫切参与企业社会责任行为（CSR）的现实需求，基于情感认同理论、信息的详尽可能性模型，研究了品牌危机后企业针对主要利益相关者的四类CSR行为策略救赎危机品牌的心理机制，运用模拟情境实验法研究发现，企业选择消费者社会责任、环境社会责任、社区公益责任与组合式责任在获得消费者宽恕意愿时，消费者对品牌的品牌情感认同发挥完全中介作用；消费者对CSR行为的涉入度，正向调节消费者社会责任、环境社会责任、组合式责任对情感认同的积极作用，但并不调节社区公益责任对情感认同的积极作用。这启发企业，危机后开展救赎性的CSR活动欲获得消费者更大的宽恕意愿时，须深谙“独乐乐不如众乐乐”之道，激发消费者对CSR行为情感共鸣，并提升消费者对CSR活动的参与感。
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单位工商管理学院; 河南理工大学
