患者表扬渠道维护和优化分析

作者：冯萍; 范金虎; 周彩红^*

来源：中国医学人文, 2019, 5(06): 15-18.

• 患者表扬渠道
• 患者满意度
• 信息化
• 绩效公平
• 激励机制

目的分析职工、患者或家属对表扬方式的看法,以期优化表达方式,实现医患良好互动并改进表扬管理工作。方法对送表扬信和锦旗的患者或家属进行访谈,记录看法和建议。以中国医学科学院肿瘤医院职工为研究对象,以"问卷星"微信电子问卷的形式进行调查。综合分析评价调查结果。结果患者表达感谢意愿强烈。临床、非临床科室职工对患者表扬作为科室绩效、科室工作满意度的指标持不同意见。职工渴求多种奖励方式。结论可以尝试推广无纸化电子表扬来优化表扬方式,维护患者表扬渠道。可按照临床、非临床科室、个人3个类型分别进行激励。

• 单位
  中国医学科学院北京协和医学院