优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察

作者：杜海英; 菅伟

来源：全科口腔医学电子杂志, 2019, 6(28): 93.

DOI：10.16269/j.cnki.cn11-9337/r.2019.28.064

• 优质护理服务
• 口腔科
• 护理满意率
• 效果

目的观察优质护理服务在改善口腔科护理满意度中的作用效果。方法选取2017年3月～2018年6月在我院口腔科进行治疗的患者120例作为研究对象,根据护理方式的不同将其随机分为两组,各60例,常规护理组提供常规护理服务,优质护理组提供优质护理服务,观察两组患者进行护理后,患者对相关医学知识掌握情况,及对护理的满意程度,向患者发放问卷,统计患者对护理效果、护理态度的评价。结果进行护理后,两组患者均在不同程度上掌握了相关医学知识,研究数据表明,优质护理组知识掌握能力,以及对护理满意程度均优于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05)。整理调查问卷,可知优质护理组患者的护理效果、护理态度评分高于常规护理组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论对口腔科患者提供全面的优质护理服务,能很好的提高了患者对口腔医学知识的掌握,也很好的提高了患者就诊质量和对护理的满意评价。具有一定临床意义。

• 单位
  吉林市中心医院; 吉林市脑康医院