随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来。大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段。通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作。方法是:注重客户隐私保护,培育数据思维,加强信息化投资和系统建设坚守人本理念,以人性化为依归。
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