电力企业作为社会经济发展和稳定的支柱性企业,其生存和发展的关键则是服务质量的优劣,95598故障抢修工作是国家电网公司践行服务承诺、提供电力客户服务品质的重要环节。近年来供电公司抢修类工单的满意率持续偏低,已经成为制约公司服务提升的瓶颈。为进一步提升公司整体服务能力,笔者对制约抢修服务满意率的问题进行分析,并针对暴露出的问题制定了一系列措施。
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