人文关怀下的图书馆服务补救

作者：彭仁耀

来源：全国新书目, 2007, (09): 87-89.

• 图书馆人文关怀
• 服务补救
• 服务失误

<正>图书馆是为读者(用户)提供文献信息服务的服务性机构,以人为本、提倡人文关怀已成为当代图书馆广为推崇的服务理念,而满足每一位读者的文献信息需求和让每一位读者满意则是图书馆服务追求的最高目标。但是,由于各种因素,即使是馆藏最丰富、服务最优质的图书馆都不可能达到这个目标,其服务过程中不可避免地会存在缺陷或产生失误,即所谓的服务失误。在各种因素中,不以读者为本、缺乏人文关怀是导致服务失误产生的最主要原因之一。

• 单位
  广东省科技图书馆