“互联网+政务服务”何以提升公众采纳行为?——一项整合模型研究

作者：李洁; 郭雨晖; 韩啸^*

来源：电子政务, 2019, (08): 103-116.

DOI：10.16582/j.cnki.dzzw.2019.08.009

• 互联网+
• 政务服务
• 公众采纳
• 结构方程模型
• OLS回归法

公众使用率低是当今全球电子政务发展面临的巨大挑战,整合现有碎片化的研究,提供一个具有高解释度的采纳模型,既能为政府部门提高公众使用率提供解决方案,也能为学界深入探究和理解公众使用行为提供理论支持。以省级政务服务网站为研究对象,构建了公众采纳模型,并将因变量"使用行为"分为:查询信息和办理事项;共收集有效问卷561份,采用结构方程模型对模型进行检验,使用OLS回归法分析查询信息和办理事项的影响因素。研究发现除感知风险未通过假设外,其余变量均通过假设,模型解释度为65.0%,优于目前开发的电子政务采纳模型;发现便利条件对"办理事项"具有显著影响,而对"查询信息"没有影响。

• 单位
  上海交通大学; 电子科技大学; 南京大学