持续质量改进在疗养护理服务缺陷管理中的应用

作者：周丹; 张英; 乔淑芳; 赵静

来源：中华保健医学杂志, 2018, 20(03): 261-262.

• 持续质量改进
• 疗养护理服务缺陷
• 管理

<正>近年来,持续质量改进被广泛应用于医院的各个护理单元,用以不断改进护理工作质量。持续质量改进广义概念是指,为满意或者超越服务对象的期望值而提供的高品质商品或者服务的质量改进过程[1]。护理服务缺陷是指在护理工作中,由于各种原因导致令人不满意的现象与结果发生,或造成人身损害等[2]。本研究自2015年6月以来,对北戴河疗养院8 600名疗养员运用持续质量改进方法,开展护理服务缺