某三甲综合医院门诊患者就医体验的影响因素分析

作者：马明; 杨圆圆; 刘琴

来源：新疆医学, 2020, 50(12): 1288-1268.

• 患者体验
• 门诊患者
• 公立医院

目的对某三甲综合医院门诊患者就医体验进行问卷调查,分析被调查医院患者对门诊患者就医体验的满意度和影响因素,为今后医院门诊服务提出建设性意见。方法采取横断面调查法。以"问卷之星"在线问卷形式,对调查对象的304位患者进行问卷调查。结果该医院门诊患者就医体验和满意度较高的环节主要在导医环节、服务态度、辅检环节等,而影响门诊患者就医体验满意度主要因素主要是候诊环节、环境后勤、流程管理等,提示相关服务仍需进一步改善。结论该三甲综合医院门诊患者就医过程中对流程效率、医护关系极为关注,需要加强该方面的建设,促进医患关系的缓解,保证医院持续发展。

• 单位
  新疆医科大学第一附属医院