品管圈对提高患者特殊检查健康教育满意率影响

作者：刘思雯

来源：大家健康(学术版), 2016, 10(11): 287-289.

• 品管圈
• 特殊检查
• 健康教育
• 满意率

目的:观察并分析在特殊检查患者中应用品管圈方法对于提高其满意率的实际影响。方法:根据主题对问题现状进行针对性的特殊检查问卷调查表调查150位住院患者在计划实施前后的满意率分析。结果:改善前特殊检查宣教满意率为56%,通过实施品管圈活动后,中期调查结果显示改善后外出检查的满意率上升为85.6%,超过预期目标值84.7%,目标达成率103.2%,进步率50.7%;后期调查结果显示改善后外出检查的满意率上升为93.2%,超过预期目标值84.7%。目标达成率130.5%,进步率54.1%。通过改善措施,在中期的阶段性总结时,满意率提升至85.6%,后期的效果维持期满意率达到93.2%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在特殊检查患者中应用品管圈方法能够显著地提高患者的满意度,可推广。

• 单位
  中南大学湘雅二医院