<正>2023年秋季，笔者受邀到杭州参加阿里总部的培训授课，获益匪浅。特别是参观杭州银泰商场后，殊为震撼。杭州银泰交由阿里经营之后，利用大数据跟踪分析顾客消费，线上线下同步销售，机制灵活，效益可观，彻底改变了零售行业业态。在很多商圈都逐步过渡为“饭圈”、商铺快速关闭的情况下，杭州银泰一枝独秀，销量逆市飘红，背后的成功奥秘以及对航站楼经营管理有哪些借鉴意义，值得探究。
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