一种基于客户生命周期的客户维系支撑系统模型

作者：朱海云; 蔡昭权

来源：电脑与电信, 2010, (07): 39-40.

DOI：10.15966/j.cnki.dnydx.2010.07.053

• 客户维系
• 客户生命周期 customer maintenance
• customer-lifecycle

如何在现有支撑系统的基础上,避免客户流失是当前电信运营商关注的热点之一。分析电信客户业务生命周期各阶段的不同需求,提出一个客户维系支撑系统架构模型,在此基础上设计的系统经试点运行效果良好。

• 单位
  惠州学院; 中国电信股份有限公司广州研究院