何谓制造服务化——基于双案例探索的质性研究

作者：李靖华; 刘树龙

来源：创新科技, 2020, 20(10): 1-15.

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2020.10.001

• 制造服务化
• 概念
• 定义
• 核心要件
• 价值共创

制造服务化是制造企业转型升级的重要路径之一。学术界对"制造服务化"概念定义的版本较多,内涵既有重叠又有差异,且学者对部分实践现象是否属于服务化范畴存在争议。本文围绕制造服务化定义这一问题,从理论分析和案例探索两方面,总结了构成制造服务化概念的五个核心要件,将其定义为制造企业(1.who)向下游用户(2.whom)提供基于产品功能的服务(3.what),从关注产品的交换价值转变为关注产品的使用价值,通过与用户的互动实现价值共创(4.why),实现双方价值增值的动态过程(5.process)。该定义既凝练了传统概念中的共通要件,又创新性地将价值共创作为核心要件引入到服务化概念中,全面地阐释了制造服务化的底层逻辑。本文的贡献在于通过重新定义制造服务化,实现理论界与实践界的定义互通,夯实理论基础,启发企业实践。

• 单位
  浙江工商大学