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摘要
基于用户体验的三个影响因素（系统、用户和使用环境），引入产品性能、运营维护、环境条件和交互过程作为前因变量，以体验价值作为中介变量，探究用户粘性的形成机制。以美团共享电单车为例，采用结构方程模型的方法对187份有效问卷进行分析，结果显示，产品性能、运营维护和交互过程显著地正向影响用户粘性；产品性能、运营维护、环境条件和交互过程均对体验价值存在显著的正向促进作用；体验价值部分中介了产品性能与用户粘性之间的联系；体验价值在运营维护与用户粘性的关系之间起到了完全中介的作用；体验价值部分中介了交互过程与用户粘性之间的联系。
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