供电企业客户服务投诉率的降低措施探究

作者：张晓燕

来源：通讯世界, 2017, (12): 199-200.

DOI：10.3969/j.issn.1006-4222.2017.12.136

• 供电企业
• 客户服务
• 投诉率
• 降低措施

供电企业主要负责是电力电能的供应传输以及客户用电服务,任何一个环节出现问题都可能影响客户正常用电,引发客户的不满情绪,如果问题得不出及时解决和处理还可能引来客户投诉,影响企业的信誉和形象。对此供电企业必须提高供电服务质量,降低客户投诉率。本文分析了供电企业客服中问题,并提出了降低客户投诉率的有效方法。

• 单位
  广东电网有限责任公司江门供电局