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摘要
[目的/意义]信息偶遇行为频发于网络问答社区的碎片化阅读场景，具有重要的潜在价值。识别其关键阻碍影响因素，有助于促进网络问答社区用户的信息偶遇行为发生，为网络问答社区的运营建设和优化服务提供参考依据。[方法/过程]本文首先通过元人种志方法对原始研究进行综合集成，形成网络问答社区用户信息偶遇行为的影响因素集。然后利用DEMATEL方法分析影响因素之间的相互关系，识别其关键影响因素。最后，根据研究结论提出相应的对策和建议。[结果/结论]研究发现，信息用户维度的用户好奇心、信息素养、信息需求、信息偶遇经历、信息卷入度；信息维度的信息相关性；信息系统环境维度的个性化推荐；信息行为情境的信息检索、信息浏览、信息交互是影响网络问答社区用户信息偶遇的关键影响因素。
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