<正>医疗纠纷一直是社会各界关注的焦点、热点和难点问题。医调委在化解此类纠纷时,既不像法院那样有裁判权,也不像卫生行政主管部门那样有裁决权,化解医疗纠纷的方法就是调解。调解的重点就是沟通,沟通的两大要素就是"说"和"听"。在实际工作中,笔者认为"说"和"听"包括三方面的内容:文字、声音、肢体语言。同样的文字,在不同的声音和行为下,所表现出的效果截然不同,所以有效的沟通就是如何融合好这三者。怎样才
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