论服务理念的定义与推行

作者：吴雅辉; 谷宝华

来源：商业时代, 2005, (32): 26.

• 服务理念
• 服务递送系统

服务理念的明确定义与有效推行对于服务企业至关重要。本文从服务理念的重要性出发,阐述了定义服务理念需要考虑的各种因素,并从市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统三方面论述了如何推行服务理念。

• 单位
  辽宁工业大学