及时收集、整理、保存好消费者投诉资料档案,并作为判断是否维护消费者权益主张的重要依据,对维护消费者权益发挥着至关重要的作用。本文在分析了消费者投诉资料档案的类型,以及档案管理的形式、内容、类别等基础上,就如何保障消费者投诉资料档案管理在消费者维权中的作用发挥提出了具体的对策建议,对指导消费者投诉资料档案管理、维护消费者权益具有积极的现实意义。
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