客户关系管理与健康管理的关系及应用

作者：安辉; 李幼林; 曹晓华

来源：医院管理论坛, 2012, (01): 63-64.

• 医疗机构:6149,客户关系管理:4725,健康管理:2979,价值客户:2782,个性化服务:2165,市场营销:2084,数据仓库:1970,服务意识:1913,健康干预:1845,健康体检:1799

本文介绍客户关系管理(CRM)和健康管理(HM)各自的优势和不足,HM应充分借鉴CRM的经验和方法,更好地开展HM工作。CRM与HM在医疗机构是统一的,CRM是HM的方法和手段,HM是CRM的内容和目的,CRM与HM是医疗机构发展的需要。