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摘要
目的探讨出院患者对护理工作的不满意因素,以采取针对性护理措施,提高患者满意度。方法采用自行设计调查问卷,自2009年1月～2009年9月每月从医院HIS系统出院患者中随机抽取调查对象,对出院患者开展信函式满意度调查,统计不满意因素,纳入每月护理质量讲评内容,及时提出整改措施并跟踪整改效果。结果患者不满意因素得到及时反馈和有效控制,患者满意度逐步提高(p<0.05)。结论对出院患者进行信函式满意度调查,对不满意因素及时分析,采取针对性措施进行干预,能促使护理服务持续改进,有效提高患者满意度。
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