网购食品消费者维权多重响应分析

作者：王可山; 张丽彤; 华丽丽

来源：统计与管理, 2019, (11): 72-76.

DOI：10.16722/j.issn.1674-537x.2019.11.014

• 网购食品
• 消费者维权
• 多重响应分析
• 食品安全

本文针对网购食品消费者维权难、难维权状况,通过网络调查问卷获取数据,采用多重响应分析方法,研究了网购食品消费者维权方式、效果和难点。结果表明,多数网购食品消费者遇到权利受损时会选择维权,但维权的总体效果并不乐观,参与维权且得到解决的比例还较低,维权步骤繁琐、处理效率低、维权意识不够等原因是消费者普遍认同的维权难点。为此,应加强网购食品政府监管,优化消费者维权程序,畅通消费者维权渠道。完善网购食品标准体系,健全网购食品法律法规。加强消费者维权知识普及宣传,增强消费者维权意识。

• 单位
  北京物资学院; 经济管理学院; 河北北方学院