基于患者满意度的门诊医疗服务质量改进方法探析

作者：赵瑾; 王丽娟; 陈凯

来源：临床医药文献电子杂志, 2019, 6(16): 174.

DOI：10.16281/j.cnki.jocml.2019.16.151

• 门诊
• 满意度
• 调查

本文以马斯洛的需求层次理论和美国的顾客满意度指数(ACSI)模型为基础,结合我院门诊工作实际情况设计调查问卷进行实证探索,分析患者对就诊过程的感知状态,探索门诊改善医疗服务质量的途径。

• 单位
  西安交通大学第二附属医院