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摘要
公立医院单体多院区模式可能是综合医院发展的方向，使用人工智能咨询系统收集患者需求，可为医院管理提供优化策略。本文以首都医科大学附属北京同仁医院“一院三区”模式作为公立医院单体多院区研究样本，分析得出患者诉求含同质化、可及性、认知度、互通性四方面。医院管理者可通过畅通信息回应患者同质化期待，精细化管理提高服务可及性，凝聚品牌共识增加分院认知度，推进智慧医院建设促进院区间互通等方式提高患者满意度。
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单位首都医科大学附属北京同仁医院
