浅析如何运用客户旅程矩阵优化产品体验

作者：刘逸琪

来源：中国信用卡, 2023, (12): 73-76.

<正>作为体验经济时代客户体验管理的重要工具，客户旅程管理一直都是企业打造良好交互体验的首要选择。客户旅程即客户从首次接触直至下单并享受产品或服务期间与企业互动的全过程。客户旅程管理通常以讲故事的模式，通过视觉效果展示客户在一段时间内与企业的关系，有助于企业明确目标客户的痛难点，重新定义机会点，最终整合不同阶段各个接触点出现的问题，达到优化服务的目的。