[目的]降低病房预约检查的失约率。[方法]采用PDCA循环管理,即计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处置（action）进行质量改善。[结果]病房预约检查失约率由改善前的30.8%下降至改善后的8.6%。[结论]PDCA循环管理作为全面质量管理最基本的工作程序,可降低病房辅助检查失约率,从而提高医疗护理质量,提升满意度。
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